Email Marketing là gì? Triển khai email marketing hiệu quả

Email Marketing bao gồm các bản tin, chương trình khuyến mãi và các tin nhắn nhằm thu hút khách hàng và cung cấp thông tin. Vì người đăng ký chọn đăng ký Email nên khả năng chuyển đổi sẽ cao hơn các kênh khác. Lợi tức đầu tư (ROI) cao khiến nó trở nên quan trọng đối với chiến lược đầu vào tổng thể của hầu hết các doanh nghiệp.

Email Marketing là gì?

Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng Email để giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Nó có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, cung cấp thông tin/ cập nhật hoặc khuyến khích hành động.

Trong Email Marketing, các doanh nghiệp tạo và gửi email chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, tin tức hoặc nội dung giá trị khác đến danh sách khách hàng hiện có hoặc danh sách người đăng ký. Mục tiêu của Email Marketing là tạo ra tương tác với khách hàng, tăng cường quan hệ khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.

Công cụ Email Marketing thường cho phép người dùng tạo và quản lý danh sách khách hàng, tạo mẫu email, lên lịch gửi email theo thời gian cụ thể, theo dõi hiệu quả của chiến dịch và phân tích dữ liệu để đo lường kết quả.

Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng Email để giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại.

Các loại Email Marketing phổ biến hiện nay

  1. Email Marketing Sale
  2. Email Marketing chào mừng
  3. Email Marketing xây dựng thương hiệu
  4. Email newslette
  5. Lead nurturing email
  6. Email khảo sát

Email Marketing Sale

Email Marketing Sale là một chiến lược tiếp thị sử dụng email để tạo và gửi các thông điệp quảng cáo, khuyến mại đến người nhận nhằm thúc đẩy việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Nó tập trung vào việc gửi email trực tiếp đến danh sách khách hàng hiện có hoặc tiềm năng, mục tiêu là tạo ra doanh số bán hàng tăng cao.

Email Marketing Sale có thể được sử dụng để:

Để tạo email giao dịch hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý:

Email Marketing chào mừng

Email Marketing chào mừng thường được gửi tự động ngay sau khi khách hàng thực hiện hành động quan trọng như đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc đăng ký nhận tin tức. Email chào mừng thường chứa những thông điệp chân thành và tùy chỉnh, nhằm chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm/ dịch vụ, chính sách hoặc ưu đãi đặc biệt. Ngoài ra, email này cũng có thể chứa các liên kết đến trang web, blog hoặc mạng xã hội để khách hàng có thể khám phá thêm về doanh nghiệp.

Một số lưu ý quan trọng để xây dựng một email welcome hiệu quả:

Email Marketing xây dựng thương hiệu

Email Marketing xây dựng thương hiệu là một chiến lược sử dụng email để tạo dựng, phát triển và duy trì thương hiệu của một doanh nghiệp, tổ chức. Nó bao gồm việc gửi các thông điệp email chất lượng, liên tục đến khách hàng hiện tại và tiềm năng để xây dựng mối quan hệ, tăng cường nhận thức và tạo lòng tin vào thương hiệu.

Mục tiêu chính của Email Marketing xây dựng thương hiệu là tạo ra một kênh truyền thông cá nhân và tương tác với khách hàng. Bằng cách gửi các email có giá trị, hấp dẫn và liên quan, doanh nghiệp có thể xây dựng một hình ảnh tích cực về thương hiệu của mình trong tâm trí người nhận.

Các yếu tố quan trọng trong Email Marketing xây dựng thương hiệu bao gồm:

Email newslette

Email newsletter hay email bản tin là thông điệp được gửi qua email đến danh sách người đăng ký để cung cấp thông tin mới nhất, tin tức, nội dung hay khuyến mãi từ một tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân. Nó thường được sử dụng để duy trì liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng bằng cách gửi những thông tin hữu ích, giúp tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Email newsletter thường bao gồm các nội dung như bài viết blog, tin tức ngành, bản tin hàng tuần/tháng, thông báo sự kiện, chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, bài viết chuyên gia hoặc nội dung giáo dục. Mục đích chính của email newsletter là tạo ra sự gắn kết với độc giả và khách hàng, tạo ra giá trị và tạo ra cơ hội kinh doanh.

Người nhận email newsletter thường đã đăng ký và chia sẻ thông tin liên hệ của mình với tổ chức, doanh nghiệp để nhận thông báo. Họ có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào nếu không muốn tiếp tục nhận email.

Lead nurturing email

Mục tiêu của lead nurturing emails là cung cấp thông tin giá trị, hướng dẫn hoặc nội dung liên quan đến các vấn đề mà khách hàng quan tâm, từ đó tạo ra sự tương tác và tăng cường quan hệ với khách hàng tiềm năng. Thông qua việc gửi các email định kỳ và cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể duy trì sự gắn kết với khách hàng của mình, tạo dựng niềm tin và khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng.

Email khảo sát

Phản hồi từ khách hàng là một trong những công cụ tốt nhất cho doanh nghiệp. Việc gửi những email này sẽ truyền đạt tới khách hàng rằng doanh nghiệp luôn coi trọng ý kiến ​​của họ và muốn tạo ra trải nghiệm, sản phẩm hoặc bất kỳ thứ gì doanh nghiệp cung cấp mà họ sẽ thích. Các doanh nghiệp cũng có thể lấy phản hồi từ các cuộc khảo sát này và áp dụng chúng vào các dịch vụ của họ, hy vọng tạo ra một sản phẩm tốt hơn.

Các loại Email Marketing phổ biến hiện nay

Vai trò của Email Marketing

Việc sử dụng email trong nỗ lực tiếp thị để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cũng như khuyến khích lòng trung thành của khách hàng. Email Marketing là một hình thức tiếp thị có thể khiến khách hàng trong danh sách email của doanh nghiệp biết đến các sản phẩm mới, chương trình giảm giá và các dịch vụ khác. Nó cũng có thể là cách bán hàng nhẹ nhàng hơn để trình bày cho khách hàng về giá trị thương hiệu hoặc thu hút họ tham gia giữa các lần mua hàng. Vai trò của Email Marketing phải kể đến như:

  1. Tối ưu chi phí
  2. Tiếp cận hiệu quả
  3. Xây dựng thương hiệu
  4. Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
  5. Tuỳ chỉnh linh hoạt và cá nhân hoá
  6. Dễ dàng đo lường

Tối ưu chi phí

So với quảng cáo truyền thông đại trà như quảng cáo trên truyền hình, radio hoặc báo chí, Email Marketing thường có chi phí thấp hơn đáng kể. Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào việc xây dựng và duy trì một danh sách email, cùng với việc tạo và gửi email, thay vì mất nhiều tiền cho quảng cáo truyền thông truyền thống.

So với việc gửi thư trực tiếp, Email Marketing không đòi hỏi chi phí in ấn, bao thư và phí gửi thư. Doanh nghiệp có thể gửi hàng ngàn email chỉ với một khoản phí nhỏ. Đặc biệt, với Email Marketing, doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một số lượng lớn người tiêu dùng một cách nhanh chóng.

Tiếp cận hiệu quả

Email là một trong những kênh tiếp thị có phạm vi tiếp cận rộng nhất. Với Email Marketing, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh, cá nhân hóa thông điệp dựa trên sở thích và hành vi của từng khách hàng. Việc gửi email theo định kỳ và nắm bắt thông tin cá nhân của khách hàng giúp tạo sự gắn kết, tăng cường tương tác.

Nếu được thực hiện đúng cách, Email Marketing có thể tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn và gợi ý sản phẩm/phục vụ phù hợp, doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc tham gia sự kiện.

Xây dựng thương hiệu

Email Marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp nhất quán, đồng nhất đến khách hàng tiềm năng và hiện tại. Bằng cách sử dụng thiết kế giao diện, logo, màu sắc và font chữ phù hợp với thương hiệu, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm nhận diện thương hiệu đồng nhất và chuyên nghiệp.

Khi khách hàng nhận được email đáng tin cậy và có giá trị từ doanh nghiệp, họ sẽ nhớ đến thương hiệu và có xu hướng chọn thương hiệu đó trong các giao dịch tiếp theo. Email Marketing cung cấp cơ hội để doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tăng cường nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng..

Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng

Bằng cách sử dụng tên khách hàng, điều chỉnh nội dung và gửi những thông tin mà khách hàng quan tâm, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm gần gũi và tạo sự kết nối tốt hơn với khách hàng. Email Marketing đồng thời cũng có thể giúp doanh nghiệp tạo ra lưu lượng truy cập đến website hoặc cửa hàng doanh nghiệp. Thông qua việc thêm các liên kết và hướng dẫn khách hàng thực hiện hành động cụ thể, ví dụ như mua hàng hoặc đăng ký sự kiện, có thể tăng khả năng chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Tuỳ chỉnh linh hoạt và cá nhân hoá

Các công cụ Email Marketing hiện đại cho phép doanh nghiệp tạo ra các mẫu email đa dạng và tùy chỉnh theo nhu cầu. Cá nhân hóa Email Marketing là quá trình sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các email phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng cá nhân khách hàng. Điều này giúp Email Marketing trở nên hấp dẫn và thu hút hơn, từ đó nâng cao tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.

Khách hàng sẽ có nhiều khả năng tương tác với email được cá nhân hóa hơn, chẳng hạn như nhấp vào liên kết, đọc toàn bộ nội dung,... Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Dễ dàng đo lường

Email Marketing cung cấp nhiều dữ liệu đo lường cụ thể, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch một cách chính xác. Một số chỉ số phổ biến trong Email Marketing có thể kể đến như:

Vai trò của Email Marketing

Đối tượng sử dụng Email Marketing

Email Marketing có thể được sử dụng bởi nhiều đối tượng khác nhau trong mục đích kinh doanh và giao tiếp. Trong đó, một số đối tượng thường xuyên sử dụng Email Marketing phải kể đến bao gồm:

Quy trình 6 bước xây dựng Email Marketing hiệu quả

Bước 1: Xác định mục tiêu Email Marketing

Mục tiêu của chiến dịch Email Marketing có thể là:

Tùy theo mục tiêu của chiến dịch mà doanh nghiệp sẽ có những chiến lược và nội dung email phù hợp. Mục tiêu nên được xây dựng dựa theo nguyên tắc SMART, cụ thể, khả thi, thực tế, có thể đo lường và có thời hạn.

Bước 2: Xây dựng data chất lượng

Để xây dựng một chiến dịch Email marketing hiệu quả, việc xây dựng một cơ sở dữ liệu (data) chất lượng là rất quan trọng. Đề cập đến việc có được danh sách Email của những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang quảng cáo.

Sử dụng các công cụ như biểu mẫu đăng ký, hộp thoại pop-up, hoặc các tiện ích đăng ký để thu thập địa chỉ Email từ khách truy cập trang web doanh nghiệp. Đảm bảo việc thu thập Email là minh bạch và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư, tránh spam.

Bước 3: Xây dựng nội dung Email Marketing hướng tới khách hàng

Trong bước này, doanh nghiệp cần lưu ý:

Bước 4: Lập chiến dịch cụ thể

Bước này bao gồm việc quyết định xem ai là người gửi Email Marketing này, Giám đốc điều hành? Quản lý bộ phận? Xác định xem ai là người có khả năng gây ảnh hưởng hơn để chọn đối tượng gửi đi cho phù hợp.

Song song đó, trong chiến dịch này cần xác định một chủ đề rõ ràng, gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới người nhận, đồng thời thiết lập chế độ xem trước nhằm thúc đẩy tỷ lệ mở email. Thiết kế Email sao cho chuyên nghiệp và thu hút nhất, phù hợp nhất đối với đối tượng người nhận email.

Một số lưu ý khi xây dựng chiến dịch Email Marketing:

Bước 5: Theo dõi, đo lường hiệu suất

Để theo dõi hiệu suất của chiến dịch, doanh nghiệp cần ghi lại các thống kê chính về email. Các thống kê này bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, spam, chặn, không đăng ký,... Bằng cách đặt các điểm chuẩn và theo dõi kết quả, doanh nghiệp có thể phát hiện bất kỳ kết quả bất thường nào.

Khi đã có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để xác định thời gian và tần suất gửi email phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

Bước 6: Xem lại danh sách Database

Công việc cuối cùng cần thực hiện là kiểm tra và làm sạch danh sách cơ sở dữ liệu để loại bỏ các dữ liệu không tiềm năng, nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho các chiến dịch tiếp theo. Đồng thời, cần thường xuyên cập nhật danh sách dữ liệu bằng cách:

Quy trình 6 bước xây dựng Email Marketing hiệu quả

Nhược điểm của Email Marketing là gì?

Nguyên tắc Email Marketing

Nguyên tắc Email Marketing

Vì sao Email Marketing không hiệu quả?

  1. Không hiểu về khách hàng
  2. Thiếu cá nhân hóa email
  3. Tiêu đề không thu hút
  4. Không theo dõi kết quả
  5. Data không phù hợp

Không hiểu về khách hàng

Khi doanh nghiệp không hiểu rõ khách hàng của mình, họ sẽ không thể tạo ra những nội dung email phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, dẫn đến tỷ lệ mở, nhấp chuột và chuyển đổi thấp.

Để hiệu quả hơn, doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích kết quả của chiến dịch Email Marketing. Bằng cách đo lường các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click-through, tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể tìm hiểu được những gì hoạt động và điều chỉnh chiến lược theo đúng hướng.

Thiếu cá nhân hóa email

Email Marketing cá nhân hóa sẽ có hiệu quả cao hơn so với email không cá nhân hóa. Email cá nhân hóa thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và có nhiều khả năng tương tác với email hơn.

Tiêu đề không thu hút

Tiêu đề là yếu tố đầu tiên mà khách hàng có thể thấy, tiêu đề ảnh hưởng rất lớn tới tỷ lệ mở email. Nếu tiêu đề không hấp dẫn, người nhận có thể bỏ qua hoặc xóa email mà không đọc nội dung bên trong. Để tạo ra tiêu đề hấp dẫn, có thể thử áp dụng các kỹ thuật như:

Không theo dõi kết quả

Nếu doanh nghiệp không theo dõi kết quả, họ sẽ không biết được tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, hoặc tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch. Việc này khiến họ thiếu các dữ liệu quan trọng để đánh giá hiệu quả, cũng như điều chỉnh chiến lược của mình.

Data không phù hợp

Dữ liệu không phù hợp có thể bao gồm các địa chỉ email không chính xác, không hoạt động hoặc được thu thập một cách không chính xác. Các vấn đề khác có thể bao gồm dữ liệu không được phân đoạn và không được mục tiêu đúng đối tượng.

Khi gửi email cho những người không quan tâm đến nội dung, sản phẩm, tỷ lệ mở email và tương tác sẽ thấp. Dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp và không có hiệu quả trong việc tạo doanh thu hoặc tương tác khách hàng.

Vì sao Email Marketing không hiệu quả?

Câu hỏi thường gặp về Email Marketing (FAQ)

  1. Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi Email Marketing?
  2. Tỷ lệ mở tốt cho Email Marketing là gì?
  3. Nên gửi Email Marketing bao lâu một lần?
  4. Nên theo dõi số liệu email nào?

Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi Email Marketing?

Theo một nghiên cứu của HubSpot, thời gian tốt nhất để gửi email tiếp thị là từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa vào Thứ Hai, Thứ Ba và Thứ Tư. Hãy thử nghiệm những thời điểm khác nhau để tìm ra thời điểm khách hàng của doanh nghiệp hoạt động và tương tác nhiều nhất.

Tỷ lệ mở tốt cho Email Marketing là gì?

Tỷ lệ mở tốt là từ 15% đến 25%, nhưng nó thay đổi tùy theo ngành. Doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện sự tham gia và cá nhân hóa.

Nên gửi Email Marketing bao lâu một lần?

Gửi email với tần suất nhất quán mà không làm người đăng ký choáng ngợp hay phiền nhiễu. Bắt đầu với một lần một tuần hoặc hai tuần một lần, đồng thời điều chỉnh thời gian cũng như số lượng email dựa trên phản hồi và số liệu tương tác.

Nên theo dõi số liệu email nào?

Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát và tỷ lệ hủy đăng ký. Doanh nghiệp cũng nên theo dõi khả năng gửi thư, khiếu nại thư rác và tốc độ tăng trưởng danh sách.

Câu hỏi thường gặp về Email Marketing (FAQ)

Trong thời đại số hóa ngày nay, Email Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Việc gửi email trực tiếp đến khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Với khả năng tiếp cận rộng lớn, cũng như theo dõi và đánh giá hiệu quả cùng khả năng giao tiếp liên tục, Email Marketing đang trở thành một yếu tố không thể thiếu trong thành công của doanh nghiệp hiện đại.

Tham khảo thêm:

Link nội dung: https://uws.edu.vn/cong-viec-marketing-la-lam-gi-a62134.html